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LIVRAISON À DOMICILE

image paiement a la livraison

Périmètre de livraison

Les livraisons s’effectuent dans toute l’Algérie, à l’exception des wilayas d’Adrar, Illizi, Tamanghasset et Tindouf.

Délai

Les commandes sont livrées par le service de Transport dans un délai de trois jours ouvrés maximum à compter de la confirmation de la commande, sauf stipulation contraire.
Certains produits ou certains volumes de commande peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur, il en sera fait mention express à l’attention du consommateur lors de la validation de sa commande avec le service Client.

Absence du destinataire à la livraison

Après avoir validé sa commande sur Internet, le client est rappelé par le service client ESHOP dans un délai de 48 heures ouvrées, afin de bien confirmer toutes les modalités de la commande. Lors de cette confirmation, une adresse de livraison BIS est demandée au client afin de permettre la livraison du colis si le client est absent au moment de la livraison. La livraison du colis n’est déclenchée par le service de Transport ESHOP qu’une fois l’adresse de livraison BIS renseignée.
En cas d’absence de destinataire lors de la livraison, le service Transport récupère le colis. Le client sera ensuite livré dans un délai raisonnable, selon un nouveau rendez-vous fixé avec le service client.
Après trois livraisons infructueuses, la commande du client sera considérée comme annulée.

Erreur de livraison et vice apparent

Le client s’engage à vérifier la conformité du produit à sa commande lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande ou vice apparent devra faire l’objet d’une réclamation dans un délai de sept jours francs à compter de la livraison. Passé ce délai le client ne pourra plus se prévaloir d’une erreur de livraison ou d’un vice apparent.

Avarie et perte partielle

En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, il appartient au client de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par ESHOP. Le client devra par ailleurs en informer ESHOP sans délai, afin qu’un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour. Dans pareil cas, les délais de livraison indiqués plus haut dans les présentes conditions générales ne seront plus applicables.
De même, le client devra refuser tout colis incomplet ou comportant des objets abîmés. En effet,  la réception des objets transportés éteint toute action contre ESHOP pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié à ESHOP, sa protestation motivée. A défaut de procéder à cette formalité, le client ne pourra pas être indemnisé.